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让消费者满意,既是一种荣耀,也是一份承诺。
被投诉品牌:东风雪铁龙
被投诉4S店:萧山万兴4S店
汽 车 维 权
潘先生4月份在萧山万兴4S店购买了一辆东风雪铁龙C4,结果开了5000公里,连首保时间还没到,机油灯居然亮了,而之后发生的事情更是让他的担心加剧。
买了车之后,潘先生8月份开车回老家衢州,这机油灯就是在半路上亮起来的,于是他急忙联系了萧山万兴4S店。

车主
他们就叫我加点机油进来
回过来他说看看检查下
首保先做掉
他说说不定是以前机油没加满
那我就听他们的就做掉了
潘先生说,原本7000多公里才做的首保现在5000公里就做掉了,工作人员让他继续关注机油的消耗量,于是又开了4000多公里之后,车子再次开进4S店检查。
车主
机油倒出来量一下
量了一下只有两升
机油总共是有3.7到3.8升的样子
最少少了1.6到1.7升有的
按照潘先生的说法,开了4000多公里就消耗了1.6升左右的机油,差不多每一千公里消耗了0.4升,这么高的机油油耗量让他无法接受。
车主
那我担心烧机油怎么办
如果我出去了
机油烧光了怎么办 谁负责
带着潘先生的疑问,我们找到了萧山万兴4S店,技术主管接待了我们。
萧山万兴 技术主管
我们这个车是不会烧机油的
但是你说小孩子生出也有毛病的
对不对
(对 问题肯定是有的)
我没说没有
问题我们有的话
我们的车 前面处理的有几辆车
两万公里以后差不多(会好转)
潘主管不否认机油消耗过多的问题,而且按照他之前碰到的其他几辆情况看,到了20000公里左右情况会好转,所以他建议车主再回去开个7000多公里试一试,到时候再来检查,至于为什么新车机油消耗过多,潘主管解释新车还需要磨合。但是这样的说法潘先生表示不同意。

萧山万兴 技术主管
主管:对 然后你七千公里开过来
看它有没有亮起来
车主:我要是再开七千公里
它亮起来怎么说

主管:不亮怎么说
车主:不亮我向你道歉
那亮了怎么说
主管:亮 发动机换掉

潘先生觉得磨合期的解释也不合理,为什么其他品牌的车在磨合期期内没有过量消耗机油的情况,难道是雪铁龙特殊?双方情绪都比较激动,我们记者进行了调解。由于4S店还需要进一步收集整理机油消耗的详细数据,潘先生也接受4S店的方案,回去再开个7000多公里试一试,但是他需要4S店一个更加明确的表态。
萧山万兴 技术主管
七千多公里试了以后好了那最好
不好的我们处理好
(那如果还有问题)
(一般会怎么处理)
一般情况下换发动机
可以没问题
又不用我出钱的
厂家会 保证给他搞好
那不可能说不管了
记者在网上也查询到,反映东风雪铁龙C4机油消耗异常的投诉还真不少,而且情况都很相似。山东C4车主新车4000公里发现烧机油,做完首保后情况并未减轻,开至7000公里4S店进行检查,结果机油消耗量超过范围。河南C4车主两千多公里机油尺到下线以下,车主提前首保,又行驶一千多公里机油尺又到下线。
我们有话说
东风雪铁龙C4作为一款经济适用型家轿,如此消耗机油,即便是在磨合期内,也是不正常的。5000公里、4000公里,还要再让车主开7000公里观察一下,我们觉得4S店这样的做法是不合理的。既然承认机油消耗不正常,就应该主动找问题,店里解决不了找厂家支援,而不是拿消费者做实验品。在这件事情上,我们给萧山万兴4S店差评。如果你的东风雪铁龙C4也存在类似问题,给我们打电话,85088855全天开通。《今日汽车》也会继续关注这一事件的发展。
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节 目 时 间
首播:杭州综合频道——23:15
首播:杭州明珠频道——22:42
首播:杭州生活频道——18:10
首播:杭州影视频道——23:07
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公里就消耗了1.6升左右的机油,差不多每一千公里消耗了0.4升,这么高的机油油耗量让他无法接受。 车主 那我担心烧机油怎么办 如果我出去了 机油烧光了怎么办 谁负责 带着潘先生的疑问,我们找到
有问题) (一般会怎么处理) 一般情况下换发动机 可以没问题 又不用我出钱的 厂家会 保证给他搞好 那不可能说不管了 记者在网上也查询到,反映东风
“ 让消费者满意,既是一种荣耀,也是一份承诺。 被投诉品牌:东风雪铁龙 被投诉4S店:萧山万兴4S店 汽 车 维 权 潘先生4月份在萧山万兴4S店购买了一辆东风雪铁龙C4,结果开了5000公里,连首保时间还没到,机油灯
5000公里,连首保时间还没到,机油灯居然亮了,而之后发生的事情更是让他的担心加剧。 买了车之后,潘先生8月份开车回老家衢州,这机油灯就是在半路上亮起来的,于是他急忙联系了萧山万兴4S店。